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El feedback de los empleados, más importante que nunca

Javier Brignone

CEO Slik

Trabajar en el sector de Recursos Humanos de una compañía en estos días requiere de una gran responsabilidad y capacidad de decisión y escucha. 

Estamos viendo cómo las empresas se están organizando para dar respuesta a las miles de consultas por parte de sus trabajadores. Se coordinan comités, se crean nuevas políticas, se envían comunicados, se habilitan líneas de emergencia y se aplican nuevos protocolos de manejo de crisis. 

Aquí nuestro aporte para ayudarles a sobrellevar la situación es de la manera en que mejor sabemos hacerlo, preguntándole a las personas. 

Es en estos momentos cuando más deberíamos escuchar a los empleados para poder tomar decisiones que impacten de la mejor manera a su bienestar y, por ende, al negocio. 

El siguiente es un cuestionario que cualquier empresa, grande, mediana o pequeña, debería hacerle con cierta frecuencia a sus empleados. Se trata de una encuesta corta con el foco puesto en a) Entender las necesidades de los empleados; b) Asegurar la operación del negocio; y c) Asegurarse que los líderes de la organización tengan los elementos para guiar a sus equipos en esta crisis.

DIMENSIÓN

PREGUNTA

General

La compañía está brindando el soporte adecuado a los empleados

Liderazgo Organizacional

Los líderes de la organización me mantienen informado/a

Comunicación

Estamos recibiendo información oportuna por parte de la organización

Clientes

Estoy seguro de que podremos apoyar adecuadamente a nuestros clientes durante la situación de crisis

Clientes

Creo que mi empresa está tomando las medidas adecuadas para minimizar la interrupción de nuestro negocio durante este tiempo

Mi rol

Estoy seguro de que puedo cumplir mi función durante lo que dure el aislamiento

Mi rol

Tengo la flexibilidad en mi horario de trabajo para permitirme cuidar a la familia / dependientes si necesito

Liderazgo Organizacional

Los líderes de mi empresa han demostrado que la salud y el bienestar de los empleados son una prioridad

Soporte emergencia

Sé dónde plantear inquietudes o consultas que tengo en relación con el Coronavirus.

Pregunta ABIERTA

¿Qué más podría hacer nuestra empresa en este momento?

 

Sugerimos escala de 1 a 5 para las respuestas: 1 (Totalmente en Desacuerdo); 2 (En Desacuerdo); 3 (Ni de Acuerdo Ni en Desacuerdo); 4 (De Acuerdo);  5 (Totalmente de Acuerdo) 

Al tener las respuestas agrupadas según las distintas segmentaciones de la compañía, cada empresa podrá tomar planes de acción diferenciados en el caso que existan diferentes realidades. 

  1. Tomar dimensión de los problemas por cada área.
  2. Ser más asertivo en las comunicaciones que se envían. 
  3. Tomar acciones puntuales para un grupo determinado del personal. 
  4. Entender si hay algún tema que no se esté tratando. 
  5. Llevar al comité o al management de la empresa más información para la toma de decisiones.

Esta es una encuesta que se puede hacer desde cualquier plataforma genérica de encuestas. En caso de que lo deseen, desde Slik estaremos ofreciendo gratis esta encuesta a quien lo requiera. Pueden acceder directamente aquí y pedirnos soporte para el setup. 

Estamos convencidos que es crítico mantener un equipo comunicado, informado y unido para atravesar esta crisis de la cual ninguna organización está exenta.

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